Контроль качества Yamaha: Управление качеством

Отдел контроля качества и инженерного планирования компании Yamaha занимается тестированием по запросу различных подразделений, занимающихся разработкой продукции, в соответствии с системой управления качеством Yamaha. Система управления качеством Yamaha для профессиональной аудиопродукции соответствует стандартам ISO9001:2015 и сертифицирована BV (Bureau Veritas - международно признанная сертификационная компания, расположенная во Франции). Её стандарты применяются и поддерживаются на всех этапах - от планирования продукции, разработки и производства до продаж. Однако система Yamaha была адаптирована к ещё более строгим критериям, которые отражают некоторые очень амбициозные внутренние цели в области качества. Система управления качеством распространяется не только на производство в Хамамацу, Япония, но и на все остальные заводы Yamaha по производству про-аудио: в Японии и Индонезии. Всеобъемлющий охват системы обеспечивает единую политику, цели и стандарты для всех сотрудников и предприятий Yamaha Pro Audio, где бы они ни находились, что позволяет поддерживать необходимый уровень качества продукции и услуг в мировом масштабе.

Вот краткое описание некоторых основных пунктов, регулируемых системой менеджмента качества:

Соблюдение законов и нормативных актов

Вся продукция должна соответствовать законам и нормам тех стран, в которых они будут продаваться. Это основные, но важные требования, которые включают в себя безопасность и экологические соображения, упомянутые ниже.

Безопасность

В большинстве стран действуют строгие стандарты пожарной и электро- безопасности для электронных устройств. Внутренние стандарты Yamaha ещё строже.

Окружающая среда

Многие экологические проблемы можно отнести к категории «безопасность», но большинство из них имеют и более далеко идущие последствия для окружающей среды в целом. Например, европейская директива RoHS (ограничение использования определенных опасных веществ в электрическом и электронном оборудовании) запрещает использование нового электрического и электронного оборудования, содержащего определённые уровни свинца, кадмия, ртути, шестивалентного хрома, полибромированного дифенила (PBB) и полибромированного дифенилового эфира (PBDE), антипиренов.

Электромагнитная безопасность

ЭМС (электромагнитная совместимость) включает в себя как EMI (электромагнитные помехи: влияние, которое продукт может оказывать на другие электронные устройства), так и EMS (электромагнитная восприимчивость: восприимчивость продукта к помехам от других электронных устройств).

Исполнительские пресеты

Поскольку не существует определенных стандартов на такие характеристики, как качество звука, в этой области необходимо применять внутренние критерии. Качество звука Yamaha основано на более чем столетнем опыте производства музыкальных инструментов, более 35 лет производства аналогового звукоусилительного оборудования и более 20 лет производства ведущих в отрасли цифровых микшерных пультов.

Надёжность и долговечность

Для большинства профессиональных пользователей надежность и долговечность - это еще один аспект «производительности», и они не менее важны, чем качество звука. Продукция Yamaha должна надежно работать при постоянном использовании в самых разных, порой неблагоприятных условиях.

Удобство использования

Например, логика и дизайн интерфейса оказывают огромное влияние на то, насколько легко и интуитивно понятно пользоваться продуктом.

Дизайн

Визуальная привлекательность продукта, несомненно, является важным аспектом его общего качества. Однако существует множество областей, в которых внешний вид и эксплуатационные характеристики взаимозависимы, поэтому необходимо позаботиться о достижении оптимального баланса.

Транспортировка и хранение

Помимо транспортировки и хранения продукции в оригинальной упаковке при поставке с завода, профессиональное оборудование должно быть разработано для удобства обращения с ним конечного пользователя и должно выдерживать многократную разгрузку, настройку, погрузку и транспортировку при ежедневном использовании.

Уход

Этот пункт включает в себя возможность обслуживания самих продуктов, а также качество постпродажной поддержки и сервисного обслуживания, предоставляемых компанией Yamaha.

Конечная цель

Помимо очевидной необходимости в обеспечении абсолютной безопасности, конечной целью системы управления качеством Yamaha является полное удовлетворение потребностей клиентов. Полной удовлетворенности клиентов можно достичь, только обеспечив стабильные поставки продукции высочайшего качества по минимально возможной цене, а также оперативную и эффективную поддержку. Как и сама продукция, система управления качеством должна постоянно развиваться, чтобы идти в ногу с постоянно меняющимися рынками, потребностями пользователей и технологиями. Система управления качеством Yamaha опережает тренды.