Steinberg Cubase: активация, реактивация и технические трудности.

Программа Cubase LE AI Elements регистрируется через сервис MySteinberg.

Прежде чем Вы сможете запустить продукцию компании Steinberg, необходимо создать аккаунт MySteinberg, зарегистрировать Ваш Soft-eLicenser и загрузить в него лицензию, используя Код Активации. Подробно вся процедура описана ниже.

Создание аккаунта MySteinberg:

1. Зайдите на сайт www.steinberg.net
2. Зайдите в меню MySteinberg, нажав соответствующую кнопку в правом верхнем углу
3. Создайте аккаунт. Для этого нужно нажать кнопку Create Account и ввести желаемые Логин (ваш адрес e-mail) и Пароль. Для упрощения процедуры оказания помощи со стороны технической поддержки желательно отметить галочкой все указанные на страничке пункты.

Регистрация eLicenser:

1. Убедитесь, что компьютер имеет доступ в Интернет
2. Загрузите и установите последнюю версию eLicenser Control Center:
http://www.steinberg.net/en/company/technologies/elicenser.html
3. Запустите установленный eLicenser Control Center. Он хранится в папке Program Files (для пользователей Windows) или Applications (для пользователей Mac)
4. Нажмите на кнопку «Регистрация» на панели меню, выберите номер Soft-eLicenser, указанный в левом столбце eLicenser Control Center, нажмите «Скопировать серийный номер»
5. Зайдите в личный кабинет MySteinberg, используя логин и пароль, указанные при его регистрации
6. Нажмите на красную кнопку Register eLicenser
7. Вставьте скопированный номер eLicenser

Активация Cubase:

1. Установите Cubase.
2. Убедитесь, что компьютер имеет доступ в Интернет. Это необходимо для активации лицензии, так как eLicenser Control Center связывается с сервером.
3. Зайдите в личный кабинет MySteinberg
4. Нажмите на кнопку Enter Download Access Code
5. Введите код Download Access Code, напечатанный на приложенном к продукту листе формата А4/А5. Взамен Вы получите Код Активации
6. Запустите eLicenser Control Center.
7. Нажмите на зеленую кнопку «Ввести код активации» в верхнем левом углу. Следуйте инструкциям для ввода Кода.
8. Проведите процедуру синхронизации (кнопка «Обслуживание»)
9. После активации в поле "Лицензии" появится новая лицензия. Теперь Cubase готов к использованию.

Реактивация

Младшие версии продуктов Steinberg и те версии, которые не требуют USB-eLicenser, среди которых и Cubase AI, привязываются к т.н. Soft-eLicenser, который уникален для каждой операционной системы. После переустановки системы номер Soft-eLicenser меняется, и для того, чтобы продолжать использовать продукт, необходимо провести процедуру реактивации в кабинете MySteinberg.

Чтобы реактивировать продукт:

1. Установите продукт
2. Загрузите и установите последнюю версию eLicenser Control Center: http://www.steinberg.net/en/company/technologies/elicenser.html
3. Запустите установленный eLicenser Control Center. В левом столбце отображаются доступные ключи Soft-eLicenser
4. Нажмите на кнопку "Регистрация" на панели меню, выберите номер Soft-eLicenser и нажмите "Скопировать серийный номер"
5. Зайдите в личный кабинет MySteinberg, используя логин и пароль, указанные при его регистрации
6. Выберите из списка Software продукт, который нужно реактивировать, и нажмите на кнопку Software reactivation
7. Вставьте скопированный в пункте 4 номер Soft-eLicenser. В ответ Вы получите новый Код Активации.
8. Нажмите на зеленую кнопку "Ввести код активации" в верхнем левом углу окна eLicenser Control Center. Следуйте инструкциям ввода Кода Активации.

Как решить проблемы со звуком: пропадание звука, треск и т.д.

В большинстве случаев, такие проблемы возникают из-за высоких значений DPC Latency. Эта проблема встречается у пользователей Windows.

DPC Latency – общая задержка системы и всех её драйверов. Если какой-то из драйверов работает слишком долго, то аудио-драйвер не будет получать вовремя информацию и это может выражаться в виде треска, щелчков или пропадания звука.

Программа LatencyMon позволяет проанализировать систему на проблемы с DPC Latency. Её можно скачать здесь: https://www.resplendence.com/latencymon

Ее необходимо установить и запустить. После запуска, оставьте программу работать на 10-15 минут и пользуйтесь компьютером как обычно. Программа укажет есть ли проблемы с DPC Latency и какой из драйверов в системе может вызывать проблемы.

Если есть проблемы с DPC Latency, то следует связаться со специалистами тех. поддержки. Им потребуются данные LatencyMon и файл со сведениями о системе.

Для получения файла с информацией о системе (NFO):

На клавиатуре нажмите и удерживайте клавишу WINDOWS, а затем нажмите клавишу R.

В окне «Выполнить» введите MSINFO32 и нажмите ОК.

В окне «Информация о системе» выберите «Файл», а затем Сохранить.

Выберите папку для сохранения, введите имя файла и нажмите Сохранить.

Вместо использования сочетания клавиш WINDOWS + R и окна «Выполнить» можно ввести MSINFO32 в поле поиска в меню «Пуск» (Windows 7), на экране «Пуск» (Windows 8) или в поле поиска Кортана на панели задач (Windows 10).

https://inquiry.yamaha.com/country/?act=2&lcl=ru_RU&auth=none– заполните заявку. NFO-файл и данные LatencyMon необходимо загрузить на облачное хранилище и отправить ссылку в тех. поддержку.

Однако, есть общие рекомендации, которые могут помочь решить проблемы с DPC Latency.

1. Должна быть установлена лицензионная версия Windows и все доступные обновления для Windows. Желательно без дополнительных приложений от производителя – только операционная система.
2. Установить обновления для BIOS и чипсета.
3. Обновите драйверы всех компонентов в компьютере. Автоматические средства обновления Windows далеко не всегда находят актуальные версии драйверов. Последние версии драйверов следует искать на сайте производителя компонента.
4. Также, следует полностью переустановить графический драйвер и установить только сам драйвер, без сопутствующих приложений, которые идут в комплекте с драйвером (необходимо проводить установку в режиме Clean Install, чтобы из системы были удалены все компоненты драйвера). Этот пункт также касается драйверов для видеокарт AMD.
5. В настройках электропитания Windows необходимо выбрать максимальную производительность.
6. Проверить, чтобы было отключено ограничение по питанию USB-портов: - Зайдите в панель управления - Электропитание - Настройка выбранного плана электропитания - Изменить дополнительные параметры питания - в открывшемся окне Вы найдете дерево настроек. Найдите в списке "Параметры USB" - Параметр временного отключения USB-порта - выберите параметр "Запрещен".
7. Одной из проблем является использование USB-портов, которые не подключены напрямую к материнской плате. Стоит проверить какие из портов имеют прямое подключение к материнской плате и воспользоваться этими портами, так как их соединение более стабильное. Если используете USB-хабы, то следует использовать активные хабы.
8. Отключите системные звуки.
9. Отключите Firewall.
10. В диспетчере устройств попробуйте отключите Bluetooth, сетевые адаптеры, веб-камеры и встроенные звуковые карты. Сетевые адаптеры вызывают проблемы с DPC Latency чаще всего.
11. Иногда, отключение таких функций компьютера, как С-States, Enhanced Intel SpeedStep (EIST), AMD Cool 'n' Quiet, Intel Turbo Boost и AMD Turbo CORE.

Если данные рекомендации не помогают или Вы не знаете как выполнять данные рекомендации, то рекомендуем обратиться в тех. поддержку Yamaha.

Отсутствует цифровая подпись драйверов Yamaha Steinberg USB

Для решение этой проблемы необходимо установить обновление для Windows 7 x64:

https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=46148&ranMID=24542&ranEAID=je6NUbpObpQ&ranSiteID=je6NUbpObpQ-ToEI72gc4jMASDH.6I0zTA&epi=je6NUbpObpQ-ToEI72gc4jMASDH.6I0zTA&irgwc=1&OCID=AID681541_aff_7593_1243925&tduid=(ir__ji3mgnsarp06odgign0l1ktjbu2xh0sta1l96hpe00)(7593)(1243925)

Проблемы с USB-eLicenser

Зайти в папку: C:\Program Files (x86)\eLicenser\eLCC\
Запустить файл eLCC от имени администратора и выполнить обслуживание (иконка шестеренки).
Установить последнюю версию eLicneser Control Center. После установки перезапустить компьютер, открыть eLicneser Control Center провести обслуживание.

-отключить USB-eLicenser
-перезагрузить компьютер
-Удалить eLicenser Control Center. Панель управления-Программы и компоненты.
-Перезагрузить компьютер
-установить eLicneser Control Center, но не запускать
-после установки подключить USB-eLicenser к компьютеру
-запустить eLicenser Control Center провести обслуживание
-попробуйте подключить USB-eLicenser к разным портам.
-не запускать в режиме совместимости

Ручное удаление eLicenser Control Center
-Панель управления>Программы и компоненты - удалите eLicneser Control Center
-включить отображение скрытых папок и файлов
-удалить следующие файлы:
C:\Windows\system32\:
Все, что имеет следующие наименования: "SynsoNos", "Synsopos" "Synsoacc"

C:\WINDOWS\SysWOW64\SYNSOACC.dll
C:\WINDOWS\SysWOW64\SYNSOACC-Hilfe.chm
C:\WINDOWS\SysWOW64\SYNSOACC-Help.chm
C:\WINDOWS\SysWOW64\SYNSOACC-Aide.chm
C:\WINDOWS\SysWOW64\SYNSOPOS.exe

C:\WINDOWS\system32\drivers\SynasUSB.sys
C:\WINDOWS\inf\SynasUSB.inf

C:\WINDOWS\system32\drivers\SynUSB64.sys
C:\WINDOWS\inf\SynUSB64.inf

Отсутствует Soft-eLicenser

Проблема в установленном eLicenser Control Center (eLCC).
Полная его переустановка может решить проблему.

Обычных средств для переустановки не хватит, необходимо скачать вот эту программу:
- Windows Vista: http://support.steinberg.de/elc/win/elc-installation-helper-xp-vista.exe
- Windows 7, 8, 10: http://support.steinberg.de/elc/win/elc-installation-helper.exe
- Mac OS: http://support.steinberg.de/elc/mac/elc-installation-helper.dmg

Запустите её, после завершения процесса переустановите eLCC (возможно также, что программа переустановит его сама).
После переустановки проблема должна пропасть.

Полное удаление файлов Cubase

- Удаление файла настроек Cubase:
Меню "Пуск" > Все программы > Cubase ... > User Setting Data Folder / Папка с данными пользовательских настроек Откроется новое окно Проводника. Выделите все файлы и переместите их в другую папку - например, в пустую папку на рабочем столе. Сделайте это для всех Cubase, которые у Вас установлены.

Если это не поможет, попробуйте второй вариант:
- Полное удаление Cubase:
После того, как Вы удалите все Cubase с компьютера, Вам также следует очистить эти папки:

C:\Program Files\Steinberg
C:\Program Files\Common Files\Steinberg (and VST2 / VST3, if left over) C:\Program Files\eLicenser C:\Users\*username*\AppData\Roaming\Steinberg
C:\ProgramData\eLicenser
C:\ProgramData\Steinberg
C:\ProgramData\Syncrosoft (Soft-eLicenser file) C:\ProgramData\VST XMLs
C:\ProgramData\VST3 Presets
C:\Users\*username*\Documents\Steinberg
C:\Users\*username*\Documents\VST3 Presets C:\Users\*username*\Documents\VST Perfomer

Рекомендуем сделать резервную копию проектов и плагинов.

Что делать в случае потери USB-eLienser?

В случае утери или поломки USB-eLicenser, Steinberg предоставляет возможность переноса лицензии на новый USB-ключ и дает возможность использовать программное обеспечение в течении 24-х часов без USB-ключа. Это называется Steinberg Zero Downtime.

1. Зайдите в ваш аккаунт MySteinberg: https://www.steinberg.net/index.php?id=9073&L=1
2. Зайдите в My Products > eLicenser.
3. Найдите USB-eLicenser, который был утерян.
4. Справа от серийного номера USB-eLicenser вы увидите значок со спасательным кругом. Нажмите его.
5. Следуйте инструкциям на сайте.

На вашу электронную почту вы получите инструкции, а также анкету в формате PDF, которую необходимо будет заполнить.

Важно! Для переноса лицензии необходимо приобрести новый USB-eLicenser на который будут переносится лицензии.